Cuando me incorporé a Kubota en 2016 para asumir la Dirección de Repuestos, tuve clara una premisa fundamental: el cliente es siempre lo primero, pero ese objetivo nunca se alcanza de manera individual. En el área de Soluciones al Cliente comprendí rápidamente que cada decisión que tomábamos tenía un impacto directo en la tranquilidad, la confianza y la continuidad del trabajo de quienes confían en nosotros. No se trataba únicamente de ofrecer un servicio eficiente, sino de acompañar, de estar presentes cuando más se nos necesitaba y de transmitir la seguridad de que detrás de cada producto existía un equipo realmente comprometido.

Desde ese momento, la colaboración con los departamentos de Ventas y Soluciones al Cliente se convirtió en un pilar esencial de mi forma de trabajar. Aprendí que la verdadera cercanía con el cliente nace de la conexión interna: de la comunicación fluida, de la cooperación entre áreas y de la capacidad de actuar como un solo equipo. Exactamente así es como entiendo la filosofía corporativa y la iniciativa estratégica de Kubota. Cuando los departamentos trabajan alineados, el cliente lo percibe de inmediato: en la agilidad de las respuestas, en la coherencia de las soluciones y en la confianza que se construye a largo plazo.

Cinco años después, al asumir la Dirección de Ventas y Marketing, llevé conmigo todo ese aprendizaje adquirido en postventa. Haber vivido de cerca la realidad del servicio y del Concesionario me permitió desarrollar una sensibilidad especial para anticiparme a las necesidades del mercado y comprender mejor a nuestros clientes. Hoy, cada estrategia y cada acción que impulsamos están pensadas no solo para vender, sino para construir relaciones sólidas, duraderas y basadas en el valor real que Kubota aporta.

Trabajar en una compañía japonesa dedicada a la maquinaria agrícola refuerza profundamente esta forma de entender el negocio. El rigor, el respeto, la mejora continua y una clara orientación al cliente forman parte del ADN de Kubota. Pero, por encima de todo, destaca la convicción de ser “One Kubota”: una organización donde la colaboración y sinergia entre departamentos no es solo importante, sino imprescindible para ofrecer soluciones integrales, coherentes y alineadas.

Esta visión se complementa de manera natural con la filosofía “On Your Side”, que para mí significa algo muy claro: ver el mundo a través de los ojos de nuestros clientes. No se trata solo de escuchar, sino de empatizar de verdad, de comprender sus retos diarios y la responsabilidad que asumen en su trabajo. Los problemas forman parte de la realidad, pero es precisamente ahí donde Kubota marca la diferencia: estando a su lado, anticipándose y ofreciendo soluciones fiables que aporten seguridad y confianza.

Este compromiso se sostiene sobre dos pilares fundamentales: la fiabilidad de nuestros productos y la excelencia del servicio. Sin embargo, cobra vida gracias a nuestra sólida Red de Concesionarios. Ellos son el verdadero nexo entre la marca y el cliente final, quienes representan cada día el espíritu “On Your Side” en el terreno, con cercanía, profesionalidad y un profundo conocimiento del cliente.

Gestionar equipos comprometidos, formados y alineados con estos valores es, sin duda, uno de los mayores privilegios de mi carrera profesional. Porque cuando cada persona entiende el impacto de su trabajo en la experiencia del cliente, la filosofía “One Kubota” deja de ser un concepto y se convierte en una realidad tangible.

Formar parte de una compañía con unos valores tan claros no es solo una responsabilidad, sino un auténtico privilegio. Mi trayectoria en Kubota me ha demostrado que cuando todos trabajan unidos, no solo acompañamos a nuestros clientes: caminamos con ellos, siempre a su lado.

* PATRICIA GONZÁLEZ
Directora de Ventas y Marketing en KUBOTA ESPAÑA, S.A.

Ilustración: Manu Mantilla.